Crédit Agricole CIB
2021
Chatbot
Communication
Entité cliente
L’équipe TBM (Technology Business Management) vous présente ToByM, le nouveau chatbot qui vous accompagne sur leur portail. Depuis le 20 septembre, il vous aide dans vos recherches et répond à vos questions concernant le pilotage budgétaire DIANA, Krystal, MCAR/ITPCT. Saisir son temps de travail, se renseigner sur les différents outils budgétaires, trouver facilement les guides d’utilisation ou encore prendre contact avec les supports, grâce à lui, tout devient plus simple et plus rapide !
Besoin exprimé
L’équipe TBM avait besoin d’un service qui se charge de répondre automatiquement aux demandes émanant des utilisateurs. En effet, ils souhaitaient que leurs visiteurs puissent trouver plus facilement et rapidement les réponses aux questions qu’ils se posent, leur apportant ainsi davantage de satisfaction.
Solution mise en œuvre
Mise en place d’un chatbot pour répondre immédiatement aux questions les plus courantes sur l’environnement budgétaire de GIT. C’est un gain de temps considérable qui améliore l’expérience utilisateur par sa réactivité et son efficacité. Le chatbot permet également d’obtenir plus de retours de la part des visiteurs, offrant ainsi toutes les cartes pour développer et perfectionner la communication de l’entité… sans oublier que cette solution réduit la charge de l’équipe.
Le + Digiteam
Comment formuler vos questions ?
Préférez des phrases complètes avec des mots-clés plutôt que des mots-clés seuls ! Cela facilite la réflexion du robot et lui permet de vous apporter des réponses plus précises.
Vos données sont confidentielles
En raison des normes de sécurité au sein de la Banque, vos dialogues avec ToByM sont anonymes et il ne garde pas l’historique de vos conversations au-delà de 10 minutes.
