LCL
2021
Wave
Communication
Entité cliente
LCL est une filiale du Crédit Agricole SA. Elle offre à ses clients une relation 100% en ligne avec des conseillers très disponibles en plus de ses sites internet et de ses applications mobile et tablette. LCL s’appuie sur une stratégie de développement, d’innovation et de reconnaissance des attentes de ses clients notamment avec le Contrat de Reconnaissance. « Demandez plus à votre banque » qui est la signature publicitaire de LCL.
Besoin exprimé
Remplacer l’ancien intranet devenu obsolète et difficile à manipuler par les équipes en charge de la contribution. Face à des attentes fortes de la part des futurs contributeurs et utilisateurs, il était important de repenser entièrement l’expérience utilisateur afin de la faciliter et de la fluidifier.
Solution mise en œuvre
Le nouveau portail LCL&Moi est basé sur le modèle WAVE.
Les collaborateurs LCL bénéficient aujourd’hui d’un nouveau portail interactif et responsive, ainsi que des dernières évolutions en terme de personnalisation, dont celle de pouvoir s’abonner à des thématiques d’actualités.
Le + Digiteam
Qui peux consulter l’intranet ?
Il est accessible à tout LCL et ses filiales.
Les objectifs ont-ils été atteints ?
Largement, grâce à l’organisation d’ateliers de co-construction, regroupant des collaborateurs LCL de toutes les fonctions, réseaux et fonctions support, et de toutes les régions. Ces ateliers ont permis aux futurs utilisateurs d’être intégrés dans le projet de refonte dès le début et de s’approprier ainsi leur nouveau portail.
