Crédit Agricole CIB
2018
Chatbot
Communication
Entité cliente
HectoR est le chatbot RH qui s’adresse à tous les collaborateurs de CACIB en France. Lancé dans le cadre de la démarche Innovation, HectoR se propose, dans un premier temps, de répondre à toutes les questions sur la thématique des congés, des absences et du prélèvement à la source.
Besoin exprimé
L’équipe RH avait besoin d’un service qui se charge de répondre automatiquement aux demandes émanant des utilisateurs. En effet, ils souhaitaient que leurs visiteurs puissent trouver plus facilement et rapidement les réponses aux questions qu’ils se posent, leur apportant ainsi davantage de satisfaction.
Solution mise en œuvre
Mise en place d’un chatbot pour répondre immédiatement aux questions les plus courantes sur l’environnement RH. C’est un gain de temps considérable qui améliore l’expérience utilisateur par sa réactivité et son efficacité. Le chatbot permet également d’obtenir plus de retours de la part des visiteurs, offrant ainsi toutes les cartes pour développer et perfectionner la communication de l’entité… sans oublier que cette solution réduit la charge de l’équipe.
Le + Digiteam
Quelle a été la durée de réalisation de HectoR ?
3 mois de réalisation + 3 mois de tests en ligne
Les petits plus de ce projet ?
La proximité et la réactivité des équipes de la Factory ainsi que l’expertise IT au service de l’innovation.
