Crédit Agricole S.A.
2017
-
Communication
Entité cliente
Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l’économie française, la 10ème banque mondiale par le total des actifs, et l’un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.
Leader de la banque de proximité en Europe, le Groupe est également premier gestionnaire d’actifs européen, premier bancassureur en Europe et l’un des leaders européens en financement de projets. Banque de près d’une entreprise sur 2 en France, le Groupe opère dans 48 pays et compte 142 000 collaborateurs et 52 millions de clients.
Besoin exprimé
La Direction de la Communication Groupe a souhaité refondre le portail institutionnel Credit-Agricole.com.
Les objectifs principaux du projet sont les suivants : proposer un site unique, s’adaptant à différentes populations cibles internes comme externes ; devenir un véritable support d’actualité du groupe accessible sur mobiles ; valoriser l’image du Groupe Crédit Agricole ; fournir une information réglementaire ; proposer des contenus dédiés aux collaborateurs ; orienter vers les sites des filiales et vers les intranets du groupe.
Description de la solution
Le site permet de proposer des informations publiques pour la partie internet, et/ou des informations destinées aux collaborateurs sur la partie intranet. Les deux types de communication sont possibles sur le même site, via une URL unique, grâce à un contrôle du point d’accès permettant de proposer le bon niveau d’informations aux bons visiteurs.
Le portail intranet+internet credit-agicole.com permet alors :
- d’assurer la présence sur Internet du Groupe,
- d’assurer les exigences de l’AMF (la mise à disposition permanente de l’information règlementaire),
- de proposer en interne un contenu spécifique destiné aux salariés du Groupe.
Ce site comprend par ailleurs plusieurs parties : les parties institutionnelles gérées et administrées par la Direction de la Communication Groupe (description du groupe, développement durable, etc.), et la partie « finance et actionnaires » administrée par la Direction de la Communication Financière, équipe relation actionnaires individuels, rattachée au département Finances Groupe.
Le + Digiteam
Quelles sont les premières démarches réalisées en amont d’une refonte de site ?
La Digiteam est missionnée pour mener une étude sur l’existant dans le but d’atteindre deux objectifs : mesurer la qualité de la refonte afin de pouvoir évaluer les bénéfices obtenus (Avant – Après) et identifier des enseignements à prendre en compte tels que les profils, les contenus recherchés ou encore les parcours types.
Quelle méthodologie de développement a été utilisée pour ce projet ?
La Digiteam a adopté une méthodologie de conception du site centré sur l’utilisateur, appelé méthodologie « UX » afin que le site réponde aux besoins des différents types d’utilisateurs.
Tenté par un projet ambitieux de plateforme d’expérience digitale ?